アクター: サービスモデルを作るときは大事
障害: アクターが, それぞれの役割を逸脱した時が問題
障害時, 何が問題となるか事前に用意することは無理. (想定内の障害)
問題になるのは, 想定外の障害が起った時, 事態の分析, 対策, 報告の体制を作れるかが大事.